Главная страница / 10 способов повысить конверсию интернет-магазина

10 способов повысить конверсию интернет-магазина

Конверсия сайта

Во времена тотального перемещения бизнеса и коммерческих проектов различного пошива в виртуальное пространство в сети развернулась настоящая борьба за каждого целевого пользователя и потенциального потребителя. А когда предложение начинает значительно превалировать над спросом, требуются принципиально новые подходы и инновационные концепции для достижения коммерческого успеха. Поэтому вопросы повышения конверсии собственной интернет-площадки волнуют всех без исключения игроков глобального виртуального рынка. Особое значение конверсия сайта имеет для ярко выраженных коммерческих проектов. Для повышения этого ключевого показателя, выражающегося в соотношении общего числа посетителей ресурса к тем, кто совершил целевое действие, необходимо не только совершенствовать техническую составляющую сайта, но и уделять внимание психологическим особенностям своей потенциальной целевой аудитории.

И если о первом написаны горы методической литературы, практических рекомендаций и всевозможных исследований как зарубежных, так и отечественных авторов, то второе зачастую остается за кадром внимания и вне поля зрения оптимизаторов и вебмастеров. Тем не менее в то время, когда в техническом плане большинство сайтов похожи друг на друга, индивидуальную изюминку собственного ресурса, выделяющую его из сонма аналогичных, следует искать именно в тонком понимании психологических аспектов потенциальных целевых пользователей, умело и деликатно используя эти факторы. Существует великолепная десятка психологических способов повышения конверсии сайта, которые уже доказали свою высокую эффективность.

1. Первый опыт

Подавляющее большинство людей боятся рисковать, не любят неопределенности и опасаются пробовать то, с чем незнакомы. Поэтому необходимо деликатно и ненавязчиво мотивировать потенциального клиента к совершению определенного действия, что существенно облегчит дальнейшие контакты с ним. Консервативные по своей природе люди обычно тяжелы на подъем и с опаской относятся к новшествам. Нужно просто дать попробовать новые возможности бесплатно или фактически даром, когда человек практически ничем не рискует. Для этого желательно использовать акционные предложения и грандиозные скидки.

2. Эффект закрытого клуба

Любому человеку приятно сознавать свою принадлежность к сообществу избранных. Ведь это так тешит самолюбие и потакает тщеславию. Следовательно, необходимо дать понять клиенту, что после совершения целевого действия он становится членом некого закрытого общества, причастным к чему-то особенному и элитарному. Этого достичь можно рассылкой красиво и солидно оформленных пригласительных писем, промо-кодов. Эффект закрытого клуба прекрасно подогревает ажиотаж и в большинстве случаев демонстрирует высокую эффективность, поскольку многие хотят стать участниками общества, куда допускается не каждый.

3. Ценовой фактор

Стоимость товара или услуги в обществе тотального потребления, которое успешно построила человеческая цивилизация, выступает решающим аргументом при принятии решения о покупке. Часто человек может приобрести совершенно ненужную ему вещь, если цена на нее достаточно привлекательна. Используя гибкую ценовую политику и осуществляя постоянный мониторинг конкурентных ресурсов на этот предмет, можно добиваться поистине поразительных коммерческих результатов, тонко стимулируя уровень спроса. А на некоторые товары даже имеет смысл повышать цены, поскольку многие состоятельные люди ставят знак равенства между стоимостью товара и его качеством. Здесь все зависит от конкретных психологических нюансов предполагаемой целевой аудитории.

4. Качание на волнах эйфории

После осуществления удачной покупки любой человек какое-то время пребывает в объятиях эйфории, результатом которой вполне может стать переключение режима «экономности» в режим «транжиры». Если в таком состоянии раскачивать клиента посредством различных привлекательных и уникальных коммерческих предложений, то можно достичь хорошего эффекта. В сетевых магазинах это обычно реализуется путем отображения блоков сопутствующих товаров типа «вместе дешевле». Особенно нельзя оставлять без внимания клиентов, совершивших первую покупку, поскольку именно такие потребители находятся в чрезвычайно психологически уязвимом состоянии.

5. Усиление тревоги

С целью ускорения принятия решения клиентом о покупке имеет смысл сообщать ему об оставшемся до конца действия акционного предложения времени, тем самым усиливая тревогу по поводу риска упустить какую-либо уникальную возможность. Заставлять потенциальных клиентов быстрее принимать решение – эффективный способ повышения конверсии коммерческого проекта. Причем чем меньше оставшееся до дэдлайна время, тем лучше.

6. Важные аргументы и неопровержимые доказательства

Любому человек важно видеть одобрение своего решения незаинтересованными пользователями. В аспекте повышения конверсии интернет-магазина эту роль играют отзывы, положительный опыт других покупателей, рекомендации незаангажированных экспертов и даже виджеты соцсетей. Часто для принятия решения человеку требуется подтверждение его правильности, и в этом случае мнение других людей может сыграть решающую роль.

7. Мотивационные аспекты

Потенциальных покупателей часто требуется мотивировать, подтолкнуть к логичной цели и облегчить им решение задачи. Поэтому чем легче процесс покупки и поиск нужного товара, понятнее интерфейс и удобнее навигация, тем выше уровень конверсии интернет-магазина. Кроме того, мотивировать потребителей можно качественным описанием, видеообзорами и трехмерным графическим представлением товара.

8. Продвижение

Действенный метод повышения конверсии – распространение информации о проекте с помощью самих же пользователей. Для этого используются кнопки социальных сетей, канал на ютубе, различные группы и сообщества, в которые можно вступить прямо с целевой страницы. Этот метод прекрасно работает в большинстве случаев, особенно если пользователи имеют позитивный опыт взаимодействия с сайтом.

9. Вред томительного ожидания

Ни один человек не любит долго ждать. Обычно это вызывает раздражение пользователей и, как следствие, уход к конкурентам. Поэтому оперативность является ключом к успеху. Быстрая реакция службы поддержки, специалистов технического сектора и обратной связи значительно повышают вероятность того, что покупатель в перспективе станет постоянным клиентом.

10. Яркие впечатления

Напоследок необходимо отметить, что умение подарить своему целевому пользователю яркие впечатления и положительные эмоции – тонкая наука, а также залог коммерческого успеха. Ведь многие люди совершают различные действия под влиянием импульса. Людям всегда нравятся те сайты, которые вызывают у них добрые чувства и которые умеют удивить неожиданным приятным сюрпризом. Поэтому дарить своим клиентам яркие впечатления крайне важно. В этом качестве может выступать специальное предложение ко Дню Рождения и другим праздничным датам.