Главная страница / Лучшие способы управления репутацией в поисковых системах

Лучшие способы управления репутацией в поисковых системах

SERM

Ключевым аспектом деятельности многочисленных компаний, занятых в сфере электронной коммерции, предоставления всевозможных услуг выступает управление собственной репутацией в виртуальном пространстве. По статистике не менее 60 миллионов совершеннолетних жителей России ежедневно хотя бы один раз заходят в интернет. И это не считая многомиллионной русскоязычной пользовательской аудитории из других стран. Одних этих данных достаточно, чтобы всерьез озаботиться формированием позитивного общественного мнения об интернет-магазине, продукте, компании или просто продвигаемых ресурсах и реализуемых проектах, независимо от их профильной направленности.

Таким образом, на современном этапе развития бизнеса и открытого информационного пространства деловая репутация и позитивный имидж являются бесценным капиталом, который чрезвычайно легко растратить, но невероятно сложно восстановить. Ведь большинство потенциальных потребителей и клиентов страдают стереотипностью мышления, что особенно четко выражается в условиях все возрастающего доверия к виртуальному пространству и отзывам других пользователей, которые зачастую грешат субъективностью. В связи с этим управление репутацией и минимизация имиджевого урона выступают первоочередными задачами современных маркетологов.

Сегодня информационное поле виртуального пространства превратилось в бездонный рынок, где в ходу новая валюта – позитивные и негативные отзывы о товарах, услугах, брендах и торговых марках. И пренебрегать этим весомым фактором уже невозможно. В настоящий момент социальные сети, форумы различного пошиба, многочисленные блоги и прочие интернет-площадки превратились в поле ожесточенных сражений сторонников и противников какого-либо продукта или бренда. Поэтому возникла насущная необходимость контролировать этот грандиозный массив противоречивой информации.

Тонкости репутационного менеджмента

Сегодня существует множество способов и средств управления репутацией различного масштаба и степени эффективности. Часто маркетологами используются современные технологий и PR-техники, объединенные общим названием SERM, проще – репутационный менеджмент. Данный набор технологических методик включает в себя:

  • Размещение на трастовых площадках положительных или нейтральных отзывов о компании.
  • Публикацию статей, которые доносят до потребителей правдивую и объективную информацию.
  • Постоянный мониторинг сетевого пространства на предмет поиска и нейтрализации негативных материалов.
  • Оптимизация поисковой выдачи с целью вытеснения из топа негатива и заполнение его нужными страницами.

Таким образом, репутация фирмы защищается от конкурентных атак и черного PR, что позволяет компании нарабатывать целевую аудиторию, а не терять ее. Например, положительные отзывы сегодня совершенно логично считаются некой лакмусовой бумажкой, отражающей репутацию компании и часто влияющей на окончательный выбор множества людей, особенно сомневающихся. Создание позитивного имиджа в контексте поисковых систем в наше время является одним из эффективных средств достижения коммерческого успеха.

Эффективные инструменты управления репутацией

Кроме отзывов, сегодня существует множество других эффективных инструментов управления репутацией и даже некоторого манипулирования общественным мнением, без чего современным маркетологам обойтись сложно. Ведь к этому подталкивает сама жесточайшая и не всегда добросовестная конкуренция во всех рыночных сегментах и сферах деятельности. Сегодня на первый план выходят SMM, предусматривающий формирование положительной репутации на таких высоко посещаемых площадках, как социальные сети, и крауд-маркетинг, представляющий собой инновационную технологию повышения узнаваемости бренда и позитивную реакцию пользователей на его логотип.

С каждым днем набирает обороты и методика SERM, нацеленная на вытеснение из топа поисковой выдачи сайтов с негативными отзывами или текстовыми материалами той же направленности и заполнение его ресурсами, где размещены диаметрально противоположные мнения пользователей. Обычно это приносит быстрые и достаточно весомые результаты. Репутационный менеджмент, относительно недавно появившийся в Рунете, уже успел стать эффективным и повсеместно используемым маркетинговым инструментом, роль которого в развитии компании и привлечении целевой аудитории опасно недооценивать.