Главная страница / Есть посетители, но нет продаж…

Есть посетители, но нет продаж…

Часто можно встретить такую ситуацию, когда руководитель бизнеса видит большую посещаемость своего сайта, но при этом нет продаж.

Причин может быть несколько, но наиболее частые — это плохая конверсия сайта или плохая обработка заявок от потенциальных клиентов.

В данном посте напишу об обработке заявок и работе менеджеров в компании.

Сейчас многие могли подумать, что «уж мои то менеджеры работают хорошо», но в большинстве случаев, когда «мыши не видят кота», они работают очень плохо — это и недовольный голос по телефону, мол, «что меня какой-то там клиент отвлекает, я делом занят», это и слабое представление информации о товаре/услуге, которые продаются, это просто лень и нежелание выполнять свои обязанности.

Это нужно жестко пресекать, и прежде чем наращивать целевую аудиторию на сайте, нужно простестировать работу вашего менеджерского отдела. Сначала определимся какими основными способами можно плучить заявку от потенциального клиента в вашу компанию:

— телефонный звонок;
— электронная почта;
— форма обратной связи;
— мессенджеры (онлайн-консультанты, skype и др.).

Так вот, по каждому каналу получения заявок от клиентов нужно провести тестирование работы. Сделать из своих знакомых тайных покупателей.

Телефон. Звоните и максимально подробно расспрашиваете о ваших товарах/услугах, просите проконсультировать, короче говоря, «выносите мозг» вашему менеджеру 🙂 Такие разговоры обязательно записывайте, чтобы потом был конструктивный разговор с вашим сотрудником. Обязательно нужно делать тестовый прозвон 1-2 раза в месяц на каждого менеджера, чтобы они помнили о возможности нарваться на тайного покупателя. Естественно, заранее нужно предупредить менеджера о том, что ему будет за провал разговора (наказание должно быть суровым, т.к. это продажи вашего бизнеса).

Е-мейл: пишите заявку и смотрите ответили ли на нее вообще, через сколько времени ответили, как ответили: порекомендовалили что-то или просто отписались.

То же самое проделываите с мессенджерами и формами обратной связи.

Реализовать все это не сложно — главное желание. С емейлами, мессенджерами и формами обратной связи вообще вопросов нет, а если не знаете как все это сделать с телефоном, то самый простой способ — это подключить услугу ip-телефонии. Многие компании предоставляют большой функционал при подключении виртуального номера, в том числе и запись звонков.

Надеюсь ваши менеджеры вас не удивят своим раздолбайством! 🙂

Помните! Тестировние нужно проводить регулярно!