Главная страница / А какие посетители бывают?

А какие посетители бывают?

Если у вас есть сайт, то скорее всего есть и аудитория, даже если она совсем маленькая. Давайте попробуем ее разделать на несколько групп, и решим как дальше с ней нужно поступать в целях осуществления продаж товаров или услуг.

Первая группа.
Кто? Те, кто точно знают, что им нужно.
Что с ними делать? Для них нужна максимально оптимизированная навигация и максимально удобный поиск для того, чтобы они быстро нашли то, что им нужно.
Пример: человек решил, что покупает телевизор Рубин модели 101. Все, что нужно сделать, — это представить ему эту модель (быстрый удобный поиск) и убедить, что условия покупки уменно у вас самые лучшие (например, цена средняя по рынку, бесплатная доставка на следующий день, скидка 10% на следующую покупку, обратная доставка в магазин при возврате товара в течение 2х недель осуществляется вашими силами).

Вторая группа.
Кто? Те, кто просто хотят посмотреть товар или услугу и прицениться.
Что с ними делать?  Показать товар/услугу в лучшем свете, указать на преимущества, убедить купить или вернуться снова на сайт.
Пример: человек выбирает один из нескольких телевизоров. Необходимо сделать удобный поиск с возможностью сравнения товаров по параметрам, отобразить индивидуальные преимущества для каждого товара, далее убедить, что условия покупки у вас самые лучшие (см. первую группу).

Третья группа.
Кто? Те, кто не знает, что им нужно.
Что с ними делать? Установить контакт, выявить потребности, показать товар, убедить, что это то, что им нужно и продать.
Пример: человек ищет товар, который бы висел на стене/стоял на тумбочке и в минуты скуки его развлекал. Необходимо а) понять что нужно человеку (в данном случае это возможно с помощью онлайн-консультантов, прямого обращения по телефону или спроектированного под данную задачу поиска) , б) предложить товар (в данном примере — телевизор), в) показать товар (рассказать о преимуществах: развлекает — можно смотреть много разных каналов под любое настроение, компактный, украсит интерьер, есть и спать не требует), г) убедить, что условия покупки у вас самые лучшие (см. первую группу).

Четвертая группа.
Кто? Те, кому не интересны ваши товары.
Как они оказались на сайте? Просто любопытные, возможно привлеченные агрессивной рекламой или перешедшие с поисковых систем по не корректно сформулированному для своих целей запросу.
Что с ними делать? Обычно ничего, в крайнем случае, как то заинтересовать и попытаться сделать так, чтобы оставили свои контакты (например емейл для подписки на новости/другую информацию).

Определите четко для себя потребности всех типов посетителей сайта в вашей нише и работайте конкретно с ними. Результат не заставит себя ждать!